Analista de Qualidade SR
Atividades:
Atuar na estruturação, implementação e acompanhamento dos padrões de qualidade, métodos e processos de pós-vendas no segmento automotivo, garantindo a eficiência operacional, a melhoria contínua dos serviços e a excelência na experiência do cliente, com foco em veículos de alta tecnologia, eletrificados e conectados.
Principais responsabilidades: Desenvolver, implementar e monitorar padrões de qualidade e processos de pós-vendas na rede de concessionárias.
Garantir a aplicação de métodos e procedimentos operacionais, assegurando a padronização dos serviços e a qualidade no atendimento ao cliente.
Avaliar a capacidade operacional das concessionárias para atendimento e manutenção de veículos eletrificados e conectados.
Identificar oportunidades de melhoria em infraestrutura, equipamentos, ferramentas, sistemas e capacitação das equipes, acompanhando os planos de adequação.
Estruturar e acompanhar os processos de agendamento, recepção, diagnóstico, reparo, entrega e acompanhamento pós-serviço.
Monitorar indicadores de qualidade, satisfação do cliente, reclamações, reincidências e desempenho da rede de concessionárias.
Realizar análises de causa raiz, desenvolver planos de ação e acompanhar a implementação de melhorias e ações corretivas.
Acompanhar ferramentas e canais digitais que impactam a experiência do cliente nos serviços de pós-vendas.
Atuar em conjunto com concessionárias, fornecedores e equipes internas para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e a evolução dos processos.
Participar de projetos de melhoria contínua, implantação e padronização de processos operacionais.
Jornada de trabalho:
DE SEGUNDA À SEXTA DAS 08:00h ÀS 17:00h - híbrido
Benefícios:
Vale refeição R$ 800,00
Vale transporte
Assistência odontológica
Assistência médica
Requisitos
Estudos
Competências
Sobre NOSSA RH
A RH NOSSA foi fundada em 23 de setembro de 1993, em Curitiba, e nasceu a partir de necessidades específicas de clientes para contratação de pessoas. Comprometimento e responsabilidade foram marcas do trabalho da RH NOSSA desde os primeiros momentos. E esse comprometimento fez com que, em pouco tempo, a empresa passasse a ser reconhecida como referência para selecionar, contratar e gerir pessoas, sempre com sensibilidade, habilidade e responsabilidade.
Há 3 décadas, a RH NOSSA vem se dedicando a desenvolver e promover as melhores soluções em Gestão de Pessoas e Serviços em RH e se especializou na contratação e administração de profissionais para empresas nacionais e multinacionais.
Nosso leque de serviços abrange todo o processo de recrutamento, seleção, orientação e contratação de profissionais para trabalhos permanentes, terceirizados e temporários. Cuidamos do recrutamento, de todo o processo legal das contratações e também do gerenciamento das equipes.